Returpolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Shopboxen har du 14 dages returret på dine varer fra den dag, du modtager din levering.

For at starte din returnering hurtigt og nemt online, bedes du bruge vores selvbetjeningsportal via følgende link: 👉 https://shopify.com/99024077174/account

1. Betingelser for returnering

For at en vare kan returneres, skal den være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i sin originale emballage.

Undtagelser (varer der ikke kan returneres): Følgende varetyper er undtaget fra returretten:

  • Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster, aviser eller blade).

  • Gavekort.

  • Softwareprodukter til download.

  • Visse sundheds- og personlige plejeprodukter (af hygiejniske årsager).

⚠️ Bemærk: For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis. Venligst send ikke din vare direkte tilbage til producenten.

2. Delvis tilbagebetaling (hvis relevant)

I visse tilfælde kan der kun ydes en delvis tilbagebetaling:

  • Bøger med tydelige tegn på brug.

  • CD'er, DVD'er, software, spil, kassetter eller vinylplader, hvor emballagen/forseglingen er brudt.

  • Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.

  • Varer, der returneres mere end 14 dage efter levering.

3. Tilbagebetalingsprocessen

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi giver dig besked om, hvorvidt din anmodning om tilbagebetaling er godkendt eller afvist.

Hvis den godkendes, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger:

  1. Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen.

  2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå noget tid, før din tilbagebetaling officielt bogføres.

  3. Hvis du har gjort dette og stadig ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller på shopboxen@outlook.com.

4. Ombytning

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen. Hvis du har brug for at bytte en vare til den samme model, bedes du først oprette din sag via vores returportal.

5. Gaver

  • Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, vil du modtage et digitalt tilgodebevis/gavekort på varens værdi, når vi har modtaget returvaren.

  • Hvis varen ikke var markeret som en gave, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, vil tilbagebetalingen blive sendt til gavegiveren, som derved bliver informeret om returneringen.

6. Returforsendelse og adresse

Når du skal returnere dit produkt, skal det sendes til følgende adresse: 📍 Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Spanien.

  • Du skal selv betale for dine egne forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  • Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af, hvor du bor.

  • Anbefaling: Hvis du sender en vare til en værdi af over 550 DKK (75 EUR), anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesservice med tracking (pakkesporing) eller køber en fragtforsikring. Shopboxen kan ikke garantere, at vi modtager din returvare uden sporing.

Kontaktformular